ભારતીય રેલ્વે દ્વારા પ્રવાસનને પ્રોત્સાહન આપવા માટે કરવામાં આવી રહેલા પ્રયાસોના ભાગ રૂપે, પશ્ચિમ રેલ્વેના અમદાવાદ ડિવિઝનના નવનિયુક્ત ડિવિઝનલ રેલ્વે મેનેજર (DRM) વેદપ્રકાશે સોમવારે ગ્લોબલ ટ્રાવેલ ટ્રેડ એસોસિએશન (GTAA) ના પ્રતિનિધિઓ સાથે એક મહત્વપૂર્ણ બેઠક યોજી હતી. આ બેઠકમાં મુસાફરોની સમસ્યાઓ, પ્રવાસન તકો અને રેલ્વેની આગામી યોજનાઓ પર વિગતવાર ચર્ચા કરવામાં આવી હતી.
ટ્રાવેલ ઉદ્યોગ પાસેથી મંગાવવામાં આવેલા સૂચનો, દિવાળી સુધીમાં નવી ટુરિસ્ટ ટ્રેનની શક્યતા
બેઠકમાં, DRM વેદપ્રકાશે ટ્રાવેલ એજન્ટોને આગામી 10 દિવસમાં મુસાફરોની સમસ્યાઓ અને સૂચનોનો પ્રસ્તાવ તૈયાર કરવા વિનંતી કરી હતી, જે રેલ્વે મંત્રાલયને મોકલવામાં આવશે.
તેમણે એવો પણ સંકેત આપ્યો હતો કે ઉનાળાની રજાઓ અને તહેવારોને ધ્યાનમાં રાખીને દિવાળી પહેલા એક ખાસ ટુરિસ્ટ ટ્રેન શરૂ કરી શકાય છે, જેનું આયોજન કરવામાં આવી રહ્યું છે.
ટિકિટિંગ અને ગેરકાયદેસર મુસાફરોની સમસ્યા પર ખુલ્લી ચર્ચા
GTAA ના પ્રતિનિધિઓએ તત્કાલ ટિકિટ બુકિંગ, વેઇટિંગ લિસ્ટ અને રિઝર્વ્ડ કોચમાં ગેરકાયદેસર મુસાફરોની હાજરી જેવા મુદ્દાઓ ઉઠાવ્યા.
આનો જવાબ આપતા ડીઆરએમએ કહ્યું,
“રેલવે ૧૩૯ હેલ્પલાઇન નંબર દ્વારા તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરે છે. આવા મુસાફરોને રિઝર્વ્ડ કોચમાંથી કાઢીને જનરલ કોચમાં મોકલવામાં આવે છે.”
તેમણે માહિતી આપી કે રેલ્વે હવે મુસાફરોને વેઇટિંગ લિસ્ટ વિશે ૯ કલાક અગાઉથી જાણ કરવાની યોજના પર કામ કરી રહી છે જેથી લોકો વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા કરી શકે. મહિલા મુસાફરો અને વિદેશી પ્રવાસીઓની સુરક્ષા પ્રાથમિકતા છે.
મહિલા સુરક્ષા વિશે વાત કરતા ડીઆરએમએ કહ્યું કે ‘મેરી સહેલી’ યોજના હેઠળ, મહિલા મુસાફરોની મુસાફરીની માહિતી આરપીએફને અગાઉથી આપવામાં આવે છે. આ યોજનાથી અત્યાર સુધીમાં ૧૦૦૦ થી વધુ મહિલાઓને મદદ મળી છે.
આ સાથે, વિદેશી પ્રવાસીઓની સુરક્ષા માટે રેલ્વે સ્ટેશનો અને ટ્રેનોમાં દેખરેખ વધારવામાં આવી રહી છે.
ખોરાકની ગુણવત્તા પર પ્રશ્નો, ડીઆરએમએ સુધારો કરવાનો સંકેત આપ્યો
મીટિંગમાં ખોરાકની ગુણવત્તા પણ ચર્ચાનો વિષય હતો.
ટ્રાવેલ એજન્ટ અમિત શાહે જણાવ્યું હતું કે
“વંદે ભારતમાં મુસાફરી કરતા લગભગ 40-50% મુસાફરો ખોરાક લેતા નથી કારણ કે તેઓ ગુણવત્તાથી સંતુષ્ટ નથી. આ સાથે, ગુમ થયેલા સામાન અંગેની ફરિયાદોનું તાત્કાલિક નિવારણ પણ વેદ પ્રકાશ સમક્ષ ઉઠાવવામાં આવ્યું હતું.
આના પર, ડીઆરએમ વેદપ્રકાશે જવાબ આપ્યો કે રેલ્વે મારુતિ સુઝુકી મોડેલ પર આધારિત ફૂડ સર્વિસ પોઈન્ટ વિકસાવી રહી છે, જ્યાં મુસાફરોને પ્લેટફોર્મ પર 20 મિનિટના રોકાણ દરમિયાન ગરમ ખોરાક મળશે. ખોવાયેલા સામાનનું ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ અને ટ્રેકિંગ
રેલ્વે હવે “વોર રૂમ” સ્તરે ફરિયાદોના નિરાકરણ પર નજર રાખી રહ્યું છે. 139 હેલ્પલાઇન નંબર ઉપરાંત, ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ દ્વારા દરરોજ હજારો ફરિયાદોનું નિરાકરણ પણ કરવામાં આવી રહ્યું છે.
ઉદાહરણ શેર કરતા, ડીઆરએમએ જણાવ્યું હતું કે દિલ્હી સ્થિત રેલ્વે કર્મચારી શર્માજીએ અત્યાર સુધીમાં 1000 થી વધુ મુસાફરોનો ખોવાયેલો સામાન પરત કર્યો છે.
પર્યટનનો સીધો સંબંધ અર્થતંત્ર સાથે છે
જીટીએએના પ્રમુખ સંકેત શાહે જણાવ્યું હતું કે 2024-25માં 17 કરોડ ભારતીય અને 25 લાખ વિદેશી મુસાફરો મુસાફરી કરશે. રેલવે દ્વારા “રેલ્વે ફક્ત મુસાફરીનું સાધન નથી, તે હોટલ, રેસ્ટોરન્ટ, મોલ અને સ્થાનિક વ્યવસાય સાથે પણ સીધું જોડાયેલું છે.” GTAA અનુસાર, સંગઠનની અખિલ ભારતીય શાખાઓમાં 800 થી વધુ સભ્યો છે, જેમાંથી 400 મહિલા સભ્યો છે. ટ્રાવેલ ઉદ્યોગ ભાગીદારી સાથે રેલવે માટે નવી દિશા આ બેઠકમાં સ્પષ્ટપણે સૂચવવામાં આવ્યું હતું કે રેલવે હવે મુસાફરો-કેન્દ્રિત અને પ્રવાસન-મૈત્રીપૂર્ણ અભિગમ અપનાવી રહ્યું છે. DRM વેદપ્રકાશની આ પહેલ અને ટ્રાવેલ એજન્ટો સાથેની વાતચીત ભવિષ્યમાં મજબૂત રેલવે-પર્યટન ઇકોસિસ્ટમનો પાયો નાખી શકે છે.
